Refund policy

Politique de retour et de remboursement

SwissTouch vend et livre exclusivement en Suisse. Cette politique décrit vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non reçu, ainsi que les modalités de remboursement.

Droit de rétractation

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats effectués en ligne. Une commande confirmée ne peut donc pas être annulée pour simple changement d'avis. Cette règle ne porte pas atteinte aux droits décrits ci-dessous.

Produit endommagé ou incomplet à la réception

Inspectez votre colis dès sa réception. Si l'appareil est cassé, incomplet ou ne fonctionne pas, écrivez-nous dans un délai de 48 heures à contact@swisstouch.store. Ce délai court ne concerne que les dommages visibles à l'ouverture du colis, pour lesquels nous devons pouvoir agir rapidement auprès du transporteur. Toute panne survenant plus tard reste couverte par la garantie légale décrite plus bas.

Votre demande doit comporter votre numéro de commande, des photos nettes du produit et de son emballage, ainsi qu'une courte vidéo montrant le défaut ou le dysfonctionnement. Sans ces éléments, nous ne pouvons pas traiter la demande.

Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Nous nous réservons le droit de demander le renvoi du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous transmettons les instructions par e-mail.

Colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours ouvrables suivant son expédition, écrivez-nous à contact@swisstouch.store. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur, puis procédons au renvoi ou au remboursement.

Garantie légale

Nos produits bénéficient de la garantie légale des défauts prévue par le Code des obligations suisse, d'une durée de deux ans à compter de la livraison. Pour toute panne survenant après la réception, écrivez-nous à contact@swisstouch.store en décrivant le problème et en joignant des photos ainsi qu'une vidéo du dysfonctionnement.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans que vous ayez été crédité, écrivez-nous.

Contact

SwissTouch
Schemss Toumi
Chemin des Beaux-Champs 3B
1234 Veyrier
Suisse
contact@swisstouch.store