Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

SwissTouch exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Nous utilisons la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Cette politique décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat, ou communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction avec nos conditions de service, la présente politique prévaut pour tout ce qui touche à la collecte, au traitement et à la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez la lire attentivement. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

Les informations que nous collectons

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous. Les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables n'entrent pas dans cette définition.

Selon votre manière d'interagir avec les Services et votre lieu de résidence, nous pouvons collecter ou traiter vos coordonnées, à savoir nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous pouvons également traiter vos informations financières, à savoir numéros de carte, informations de compte bancaire, détails et confirmations de transaction et moyen de paiement. S'y ajoutent vos informations de compte, à savoir nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres. Nous traitons aussi vos informations de transaction, à savoir les articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste d'envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées. Nous conservons vos communications avec nous, y compris le contenu de vos demandes au service à la clientèle. Nous collectons enfin des informations sur votre appareil, à savoir navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques, ainsi que des informations d'utilisation portant sur la manière et le moment où vous accédez aux Services.

Nous pouvons également traiter les déductions tirées de ces informations, dans la mesure permise ou exigée par la loi.

Origine de ces informations

Nous les collectons directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, utilisez les Services ou communiquez avec nous. Nous en collectons automatiquement via les Services, depuis votre appareil et par l'usage de cookies et de technologies similaires. Nous en recevons enfin de nos prestataires, lorsqu'ils traitent des données en notre nom, ainsi que de nos partenaires.

Comment nous les utilisons

Fournir et améliorer les Services. Exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer les notifications liées à votre compte, gérer les retours et échanges, organiser les expéditions, vous permettre de publier des avis, et vous recommander des produits en lien avec vos achats.

Marketing et publicité. Vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et vous présenter des publicités en ligne sur nos Services ou sur d'autres sites.

Sécurité et prévention de la fraude. Authentifier votre compte, sécuriser le paiement, détecter et traiter toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante.

Communication. Vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes et entretenir notre relation commerciale.

Obligations légales. Nous conformer à la législation en vigueur et répondre à des procédures judiciaires valides.

À qui nous les divulguons

Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à Shopify et à nos prestataires qui fournissent des services en notre nom : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage cloud, préparation et expédition des commandes. Nous pouvons aussi les communiquer à nos partenaires commerciaux et marketing, à toute personne à laquelle vous nous demandez de les transmettre, ainsi que dans le cadre d'une opération telle qu'une fusion ou une procédure d'insolvabilité, ou pour nous conformer à une obligation légale.

Prestataires de paiement

Selon le moyen de paiement que vous choisissez, certaines de vos données sont transmises au prestataire concerné afin de traiter la transaction et de prévenir la fraude. Les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay sont traités par Shopify Payments. Si vous choisissez PayPal, vos données de commande et de contact sont transmises à PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Si vous choisissez Klarna, elles sont transmises à Klarna Bank AB, qui peut procéder à une vérification de solvabilité en cas de paiement différé ou échelonné. Chacun de ces prestataires agit comme responsable de traitement indépendant pour les données qu'il reçoit, et sa propre politique de confidentialité s'applique.

Expédition

Vos nom, adresse de livraison et coordonnées sont transmis à notre partenaire logistique CJdropshipping ainsi qu'aux transporteurs concernés, dans la seule mesure nécessaire à l'acheminement de votre commande. Votre numéro de suivi est traité par 17TRACK afin d'afficher l'état de votre colis sur notre page de suivi.

Avis clients

Nous faisons appel à Judge.me pour collecter et afficher les avis. Si vous avez passé commande, votre nom et votre adresse e-mail peuvent être transmis à ce prestataire afin de vous inviter à laisser un avis. Vous pouvez vous désabonner de ces invitations à tout moment via le lien figurant dans l'e-mail.

Publicité et mesure d'audience

Nous utilisons le pixel Meta et l'API Conversions de Meta Platforms Ireland Limited afin de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous proposer des contenus pertinents sur Facebook et Instagram.

À ce titre, certaines données relatives à votre navigation et à vos commandes sont transmises à Meta : pages consultées, produits ajoutés au panier, achats effectués, identifiants techniques et données de contact sous forme chiffrée. Ces informations peuvent être rapprochées de votre compte Facebook ou Instagram si vous en possédez un.

Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment depuis les paramètres « Activités en dehors de Facebook » de votre compte Meta, ou en refusant les cookies publicitaires sur notre site. Meta est coresponsable du traitement pour la collecte et la transmission de ces données.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations relatives à votre accès et à votre utilisation afin de fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous soumettez sont transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers susceptibles d'être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez. La politique de confidentialité des consommateurs de Shopify détaille ces traitements.

Sites et liens de tiers

Nos Services peuvent renvoyer vers des sites exploités par des tiers. Nous ne garantissons ni la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n'en sommes pas responsables. La présence d'un lien n'implique aucune approbation de notre part.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant une personne n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans sa juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses informations, écrivez-nous à contact@swisstouch.store pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n'est infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. Toute information que vous nous transmettez peut ne pas être sécurisée pendant son acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles.

La durée de conservation de vos informations dépend de la nécessité de gérer votre compte et de vous fournir les Services, de nos obligations légales, et du règlement d'éventuels litiges.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de tout ou partie des droits suivants. Si vous résidez en Suisse, ils vous sont garantis par la loi fédérale sur la protection des données. Vous pouvez demander l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet, en demander la suppression, en demander la rectification lorsqu'elles sont inexactes, et en recevoir une copie. Vous pouvez à tout moment cesser de recevoir nos e-mails promotionnels via le lien de désabonnement qu'ils contiennent.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous pouvez en outre vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation, et retirer à tout moment un consentement sur lequel nous nous appuyons.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, écrivez-nous à contact@swisstouch.store. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données compétente.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Si nous les transférons en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Nous publions alors la version révisée sur ce site et vous en informons conformément à la loi applicable.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou pour exercer un de vos droits, écrivez-nous. Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

SwissTouch
Schemss Toumi
Chemin des Beaux-Champs 3B
1234 Veyrier
Suisse
contact@swisstouch.store